Términos y condiciones del servicio
Vigentes desde el 21 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan el uso de BarberIA y de los demás asistentes de WhatsApp que Automatics Tech S.A.S (NIT 902101761-2, Sevilla, Valle del Cauca, Colombia) presta a los negocios que los contratan. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio los acepta.
1. Qué es el servicio
BarberIA es una plataforma que conecta el número de WhatsApp de un negocio con un asistente de inteligencia artificial que agenda citas, responde preguntas y envía recordatorios, más una aplicación web donde el negocio administra su agenda, su equipo, sus ventas y sus clientes. El servicio se presta tal como está y lo mejoramos de forma continua.
2. Cuenta y acceso
- La cuenta la crea el dueño o representante del negocio, que responde por el uso que hagan las personas a las que dé acceso.
- Las credenciales son personales. El negocio debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
- El negocio garantiza que el número de WhatsApp que conecta es suyo y que tiene derecho a usarlo comercialmente.
3. Uso de WhatsApp y reglas de Meta
Los mensajes se envían a través de la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. El negocio se compromete a cumplir la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp: en particular, a enviar promociones solo a clientes que las hayan aceptado, a respetar a quien pida no recibir más mensajes y a no usar el asistente para contenidos prohibidos por Meta. Meta puede limitar o suspender un número que incumpla sus políticas; en ese caso no podemos garantizar el envío de mensajes desde ese número.
Los mensajes que Meta cobra por conversación se facturan según las tarifas vigentes de Meta para Colombia y forman parte del costo del servicio según el plan contratado.
4. Planes, prueba y pago
- Los negocios nuevos tienen un periodo de prueba de quince días con un número limitado de conversaciones.
- Después de la prueba, el servicio se contrata por planes mensuales. El precio, las conversaciones incluidas y el costo de los mensajes adicionales se acuerdan por escrito con cada negocio antes de activar el plan.
- El pago se hace por adelantado cada mes. Si un pago no se recibe, podemos suspender el asistente hasta que se regularice, avisando antes por correo o WhatsApp.
- El negocio puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
5. Datos personales
El tratamiento de los datos de los negocios y de sus clientes se rige por nuestra Política de privacidad. El negocio es responsable de tener la autorización de sus clientes para registrar sus datos y para enviarles mensajes, y Automatics Tech actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio.
6. Lo que el asistente no es
El asistente interpreta lenguaje natural y puede equivocarse: confundir una hora, un servicio o un nombre. El negocio debe revisar su agenda y confirmar con el cliente cuando algo sea inusual. Automatics Tech no responde por citas mal agendadas que el negocio no haya revisado ni por decisiones tomadas solo con base en una respuesta del asistente.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de terceros (Meta, proveedores de nube, conectividad) y puede tener interrupciones. Avisamos con anticipación de los mantenimientos programados y atendemos las fallas lo antes posible en horario de oficina de Colombia.
8. Propiedad intelectual
El software, el diseño y las marcas de BarberIA y de Automatics Tech son nuestros. El negocio recibe una licencia de uso, no exclusiva y no transferible, mientras esté activo su plan. Los datos del negocio y de sus clientes son del negocio; al cerrar la cuenta puede pedir una copia y su eliminación.
9. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad frente al negocio se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley colombiana no permita limitar.
10. Terminación
Podemos suspender o cerrar la cuenta de un negocio que incumpla estos términos o las políticas de Meta, que use el servicio para fines ilegales o que ponga en riesgo la plataforma. Antes de cerrarla, y salvo urgencia, avisamos por correo y damos oportunidad de corregir.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se someterá a los jueces competentes de Colombia.
Para dudas o reclamos: automatikstech@gmail.com, +57 322 771 4584, Calle 53 # 51-51, apartamento 201, Sevilla, Valle del Cauca.
12. Cambios
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos por correo a los negocios activos con al menos quince días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.